Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
São aqueles que não possuem gravação, nome, frase, data, medidas específicas ou qualquer personalização solicitada pelo cliente.
São produtos confeccionados sob encomenda, de acordo com informações fornecidas pelo cliente, como:
Nome
Frases
Datas
Medidas específicas
Qualquer alteração solicitada após a compra
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Custos de envio:
Troca por defeito ou avaria → frete de ida e volta por conta da empresa.
Troca por escolha incorreta do cliente (tamanho, modelo, etc.) → frete de devolução e reenvio por conta do cliente.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeito estado.
Custos de envio:
Em caso de arrependimento, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da empresa.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, pois são fabricados exclusivamente conforme solicitação do cliente e não podem ser revendidos.
📌 Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nas situações abaixo:
Caso o produto apresente defeito ou erro na personalização causado pela empresa, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, o produto será refeito ou substituído sem custo adicional.
Custos de envio:
Todos os custos de reenvio serão de responsabilidade da empresa.
Caso o erro na personalização ocorra por informações incorretas fornecidas pelo cliente, não haverá reembolso ou troca gratuita.
Um novo produto poderá ser produzido mediante novo pagamento.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
📲 (71) 99258-6441
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Não realizamos trocas ou devoluções por mau uso do produto.
Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente.
O método de envio (Correios ou transportadora) será definido pela empresa.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento.
